سياسة الاسترجاع والاسترداد

 إرجاع منتج

متى يمكن إرجاع المنتجات إلى “SoGood.com”

يُمكنك إرجاع المنتجات إلى “SoGood.com” في مدة تتراوح من 7 لـ 14 يوم من تاريخ تسليمها لك، بشرط مطابقتها لبعض الشروط، و التي سيتم ذكرها بالتفصيل في هذه الصفحة.

بعد مرور هذه المدة، لن نتمكّن من قبول المرتجعات. في هذه الحالة ننصحك بالاتصال بالجهة المسؤولة عن ضمان المنتج في حالة وجود ضمان للمنتج.

شروط إرجاع المنتجات

شروط عملية الإرجاع

• إثبات عملية الشراء (رقم الطلب، الفاتورة، إلخ).
• يجب أن يكون سبب الإرجاع مطابق لشروط قبول المرتجعات. 
• طريقة استرداد قيمة المنتج التي تناسبك، و أي معلومات إضافية مترتبة على ذلك (رقم إثبات الشخصية كمثال في حالة الاسترداد النقدي).
• يتم إرجاع جميع المنتجات بالإضافة إلى الهدايا المجانية المرفقة إذا وجدت.

     إذا لم يتم إرجاع كافة المنتجات، سيتم رفض عملية الإرجاع. 

سنقوم بفحص المنتج المراد إرجاعه، إذا اتضح عدم وجود أية أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام، سيتم استرداد قيمة المنتج بالطريقة المناسبة لك.
ملحوظة: إذا وُجد خلال عملية الفحص أنّ المنتج المُراد استرجاعه خالٍ من السبب المذكور في طلبك، لن يتم استرداد القيمة وسيتم إرجاع المنتج إليك. 

شروط وأسباب إرجاع المنتجات

إرجاع المنتج إلى “SoGood.com”

سنقوم بترتيب موعد لاستلام المنتج المُراد إرجاعه، و ستتم محاولة استلامه منك مرتين في يومين مختلفين، إذا لم نتمكن من استلام المنتج خلال الموعدين المحددين، سنقوم بإلغاء طلب الإرجاع. 

إعادة المبالغ المدفوعة 

كيف ومتى يتم رد قيمة المشتريات لك، بعد قبول طلب الإرجاع؟

تبدأ عملية رد قيمة المنتج إلى العميل بعد نتيجة فحص جودة المنتج المرتجع و قبوله.
بعد الإنتهاء من عملية الفحص, نقوم باخطارك من  بأي وسيلة اتصال متاحة من خلال اتصال هاتفي أو رسالة عبر البريد الإلكتروني، أو من خلال مواقع التواصل الاجتماعي.

يمكنك الحصول على المبلغ المدفوع في شكل قسيمة شراء خلال 24 ساعة و استخدامها لاحقاً للشراء من SoGood.com”.
اختيار تلك الوسيلة متاح أثناء تقديم طلب على الإنترنت أو من خلال التواصل مع خدمة العملاء، و تعتبر هي الأسرع لاسترداد قيمة المنتج المرتجع. 

بخلاف ذلك، يتم رد المبلغ المدفوع وفقًا للجدول التالي، و تختلف طرق استرداد قيمة المشتريات وفقًا لطريقة الدفع, علما بأنه في حالة اختيار قسيمة للشراء لا يمكننا اعاده استبدال القسيمة بالمبلغ نقدي مرة أخرى.

طرق استرداد قيمة المشتريات

طرق الدفع المستخدمة	طرق استرداد قيمة المشتريات
الدفع عند الاستلام	قسيمة شراء/ تحويل بنكي / فودافون كاش
بطاقة إئتمان	قسيمة شراء / تحويل بنكي/ فودافون كاش
قسيمة شراء	قسيمة شراء

 ما هي قسيمة الشراء؟

قسيمة الشراء هي احدي وسائل استرداد المبلغ الذي تم دفعه بالسابق، يمكنك استخدام قسيمة الشراء لشراء أي منتج آخر على موقع “SoGood.com” و هي صالحة لمدة 180 يوم و يمكنك استخدامها عدة مرات طالما أن بها رصيد متبقي. 

كيف يمكننى استخدام قسيمة الشراء؟

عند إصدار قسيمة رصيد شراء، يتم إرسال رقمها لك على بريدك الإلكتروني.
لاستخدامها: ادخل رمز قسيمة الشراء في الجزء المخصص ثم اضغط على “إضافة قسيمة شراء” قبل الانتهاء من الطلب، وسوف يتم خصم قيمة القسيمة من اجمالي قيمة الطلب. 

إذا تم رفض طلب إرجاع المنتج، كيف يمكنني معرفة ذلك؟

إذا كان طلب إرجاع المنتج غير مطابق لسياسة الاسترجاع الموضحة مسبقا، سنقوم بالتواصل معك عبر أي وسيلة اتصال متاحة لشرح التفاصيل وإرسال المنتج مرةً أخرى إليك. 

في حالة عدم استطاعتنا الوصول إليك لتسليم المنتج المرتجع أو تم رفضه من قبلكم، سوف يتم إلغاء إجراء إعادة المنتج إليك ويتم الاحتفاظ بالمنتج لمدة 90 يوم كحد أقصى و من ثم لا يمكنك المطالبة به. 

إذا قمت بشراء منتج أثناء التخفيضات أو باستخدام قسيمة شراء. ما هي القيمة التي يتم إعادتها لي؟

للمنتجات التي يتم شرائها أثناء التخفيضات، سيتم رد نفس القيمة المدفوعة إليك وليس القيمة الأصلية للمنتج.

على سبيل المثال: إذا قمت بشراء منتجًا أثناء التخفيضات بقيمة 20 جنيهاً وقيمته الأساسية كانت 40 جنيهاً، سيتم رد قيمة 20 جنيهاً إليك.

• ماهي الحالات التي لايمكنني إعادة المنتجات بها؟

يوجد عدد من الحالات المعينة حيث لايمكن إرجع المنتج:

• في حالة تقديم طلب استرداد بعد مرور أكثر من 14 يوم على استلام المنتج.
• عند إستخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به.
• يوجد منتجات محددة غير قابلة للاسترداد مثل الملابس الداخلية والجوارب والملابس المجانية، العطور، ألعاب الأطفال، الكتب الخ.
• المنتجات التالفة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة.
• استخدام المنتجات قبل ارسال طلب استرداد.
• العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية من على المنتجات المراد استردادها.
• منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
• منتجات قابلة للكسر أو منتجات  النظافة.
  

ما هي السلع التي لا يمكنني إعادتها؟

السلع التي لا يمكنك إعادتها هي :

• كل السلع التي تُبين بوضوح أن هذه السلعة لا يمكن إرجاعها.
• عندما تكون ملاحظات البائع عن السلعة واضحة بأنه لا يمكن إرجاع هذه السلعة بعد بيعها.
• كل السلع التي تندرج تحت الأصناف التالية:
  
  – الملابس الداخلية
  – اللانجري
  – الجوارب
  –  برامج الكمبيوتر.
  – الألبومات الموسيقية
  –  الكتب
  –  ملابس السباحة 
  –  مستحضرات التجميل والعطور
  – ألعاب الأطفال
  – المنتجات القابلة للأكل

                                    

بالإضافة إلى كل السلع القابلة للإستهلاك

• في حال استلمت منتج لا يعمل بشكل صحيح أو به أضرار هل يحق لي أن أستعيد أموالي اللي دفعتها؟

عندما تصلك السلعة في حالة متضررة أو لا تعمل بالشكل الصحيح، يمكنك عندها إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي استلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي.
حالما نقوم باستلام السلعة، سنقوم بفحصها، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات إعادة أموالك إليك، سواء تلك التي دفعتها ثمناً للسلعة أم تلك المدفوعة لشحن تلك السلعة وتوصيلها إليك.

• استلمت سلعة غير اللتي طلبتها، ماذا أفعل؟

في هذه الحالة يمكنك إعادة السلعة بنفس حالتها وتغليفها التي إستلمتها به وإرسالها إلينا، حالما نستلم السلعة، سنقوم فوراً بالبدء بإجراءات إعادة كافة المبالغ المالية التي دفعتها إليك.

• كم يحتاج وسيط الشحن من الوقت ليتمكن من إستلام وتسليم السلع المعادة؟

ضمن الظروف الإعتيادية، فإن وسيط الشحن سيقوم بالإتصال بك خلال مدة ثلاثة إلى خمسة أيام عمل من التاريخ الذي تطلب فيه إعادة السلعة، إلا أنه في بعض الأحيان، قد يتطلب الأمر مدة تصل إلى أسبوعين ليقوم مزود خدمة الشحن بإستلام السلعة منك.

• هل يمكنني ترتيب موعد مع مزود خدمة الشحن لأقوم بتسليم السلعة له؟

لايمكنك الإتصال بشكل مباشر بمزود خدمة الشحن لتحديد موعد لتسليم السلعة للمندوب، ولكن يمكنك أن تحدد الوقت الذي يناسبك مع المندوب عندما يقوم بالإتصال بك.

• هل يمكنني أن أستبدل سلعة التي بسلعة أخرى؟

لا يوفر “SoGood.com” للمشترين إمكانية إستبدال أو تغيير سلعة بسلعة أخرى.

• الغلاف الأصلي للسلعة لم يعد موجوداً لدي، هل يمكنني استرجاع السلعة؟

“SoGood.com” تمكنك من إستعادة أموالك كاملة في حال كان غلاف السلعة كاملاً من حيث البطاقات الموجودة عليه فقط.
في حال فقدانك لهذا التغليف، يرجى منك التواصل بفريق خدمة العملاء لمساعدتك

• ماذا يقصد ب “الغلاف الأصلي” المختوم و المقفل؟

عليك التأكد بأن الغلاف غير مفتوح أو تالف،وأنه في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به.

• هل سيكون بإمكاني إرجاع السلعة إلى “SoGood.com” عبر أي مزود لخدمة الشحن أو بشكل شخصي؟

إعادة السلع لا تتم إلا بإستلام مندوب “SoGood.com” للسلع المعادة عبر أحد مزودي خدمة الشحن المعتمدين لديه.
يقوم مندوب مزود الخدمة بالإتصال معك لتحديد موعد ليستلم منك السلعة التي ترغب.

تعرف على سياسة الشحن والتوصيل من هنا